結論
- よくある原因：依頼者と実行者で「何を」「いつまでに」「どの状態になれば完了か」の認識が揃っていない
- まず言う一言（処方箋）：“Before we proceed, could we align on the expected outcome and next steps?”
- 再発防止の型：依頼 → 期待成果物 → 担当 → 期限 → 完了条件 をその場で明文化する
何が起きている？（症状の具体）
- 「対応お願いします」と言われたが、具体的な成果物が不明
- 会議後に人によって理解内容が異なる
- 進めた後で「そういう意味ではなかった」と修正が発生する
ありがちな原因（あるある順）
- 依頼者自身も要件を整理できていない
- 緊急案件のため確認を省略して進めている
- 「分かっている前提」で説明が省略されている
- 優先順位や背景が共有されていない
- 「何をもって完了とするか」が合意されていない
多国籍チームでは文化差よりも、「依頼内容の曖昧さ」が原因であることが多いです。特に “please check” や “let me know” のような表現は期待値が人によって異なります。
関連記事： will do の意味と危険性（やるとは限らない？）
今すぐ使える処方箋
- 件名:
Clarification on Scope and Expected Outcome
- 本文:
Hi [Name],
Before I proceed, I would like to confirm my understanding.
Could you clarify:
- The expected outcome
- The priority level
- The target completion date
- What would be considered a successful completion
Once aligned, I will move forward accordingly.
Thank you.
（意図：）
相手の曖昧さを指摘せず、自分の理解確認として質問する。
※本文は短め
Chat（Soft / Firm）
- Soft:
Just to make sure we're aligned, could you clarify what the expected outcome looks like?
（意図：）
自然に認識合わせを行う。
- Firm:
Before moving forward, I'd like to confirm the scope, owner, timeline, and success criteria to avoid any misunderstanding later.
（意図：）
作業開始前に合意形成を求める。
Meeting（1つ）
- やりとり例:
You:
Before we close this discussion, can we confirm the next steps?
Them:
Sure.
You:
Could you help clarify:
1. What exactly should be delivered?
2. Who owns each action?
3. When is it needed?
4. How will we know it is completed successfully?
Them:
[Answers]
You:
Great. Let me summarize to ensure we are aligned.
（意図：）
会議終了前に認識ズレを顕在化させる。
切り分け質問
- What outcome are you expecting from this request?
- What problem are we trying to solve with this action?
- What would success look like from your perspective?
- Which task should be prioritized if resources become limited?
- What is the next action you expect me to take by [deadline]?
再発防止（仕組み化）
合意のテンプレ
会議・メール・チャットの最後に以下を残す。
Alignment Summary
- Objective（目的）
- Deliverable（成果物）
- Owner（担当者）
- Due Date（期限）
- Success Criteria（完了条件）
チェックリスト
□ 何を作るか明確か
□ 誰が担当か明確か
□ いつまでか明確か
□ 優先順位は共有されているか
□ 完了条件は定義されているか
□ 会議後に文書化されているか