結論
- よくある原因：
- お互いが「同じ理解をしている前提」で進めてしまうこと
- アクション・担当・期限・完了条件のどれかが曖昧なこと
- 相手の意図と自分の解釈を確認していないこと
- まず言う一言（処方箋）：
- I may have misunderstood. Let me confirm my understanding.
- 再発防止の型：
- 理解確認 → 相手確認 → 合意文書化 → オーナー・期限明確化
何が起きている？（症状の具体）
- 会議後に成果物を見ると、想定と異なる内容で進んでいる
- お互い「そういう意味だと思っていた」と言う
- 誰が何をいつまでにやるかが曖昧なまま進行している
認識ズレが発生したとき、多くの人は「誰が間違ったか」を探し始めます。しかし実務では、責任追及よりも先に認識の差分を可視化することが重要です。
ありがちな原因（あるある順）
- 要件や期待成果物が具体化されていなかった
- 会議での合意事項が文書化されていなかった
- 「OK」「Noted」など曖昧な返答を合意と誤認した
- 優先順位や前提条件が共有されていなかった
- 相手の発言を確認せず、自分の解釈で進めてしまった
関連記事： let me know の曖昧さと具体化のコツ
今すぐ使える処方箋
- 件名:
- Clarification on Our Understanding
- 本文:
Hi [Name],
I think we may have a different understanding of the expected outcome.
Let me summarize my understanding below:
- Objective:
- Expected deliverable:
- Owner:
- Timeline:
Could you confirm if this matches your expectation, or let me know what should be adjusted?
Thanks.
（意図：）
認識ズレを「誰かのミス」ではなく「理解確認」に変換する。
Chat（Soft / Firm）
- Soft:
I may have misunderstood the expectation. Could you help me understand how you see the expected outcome?
（意図：）
相手の意図を引き出しながら温度感低く修正する。
- Firm:
To avoid any further misunderstanding, could we align on the objective, owner, and timeline before proceeding?
（意図：）
プロジェクト進行上、明確な合意を求める。
Meeting（1つ）
- やりとり例:
You:
I think we may be looking at this from different perspectives. Let me summarize my understanding first.
Them:
Sure.
You:
My understanding is that the goal is X, the deliverable is Y, and the target date is Z. Is that how you see it as well?
Them:
Actually, I was expecting something slightly different.
You:
Thanks for clarifying. Could you explain what success would look like from your perspective?
Them:
…
You:
Great. Let me summarize the updated agreement to make sure we’re aligned.
（意図：）
観察→確認→合意の順番で進める。
切り分け質問
- What outcome are you expecting from this task?
- How will we determine that this work is completed successfully?
- What assumptions are you making that I should be aware of?
- What is the next action you will take by [deadline]?
- Which part of my understanding differs from your expectation?
再発防止（仕組み化）
合意のテンプレ（次アクション/担当/期限/完了条件）
会議やチャットの最後に以下を確認する。
Alignment Checklist
- □ Objective（何を達成するか）
- □ Deliverable（何を作るか）
- □ Owner（誰が担当か）
- □ Deadline（いつまでか）
- □ Success Criteria（何をもって完了とするか）
- □ Dependencies（誰の協力が必要か）
- □ Risks / Open Questions（未解決事項は何か）
会議クロージング例
Just to confirm our alignment:
- Objective:
- Deliverable:
- Owner:
- Deadline:
- Success Criteria:
Please let me know if I missed anything.
認識ズレはゼロにはできません。しかし、多国籍チームでは「ズレを早く発見し、早く修正できる人」が信頼されます。重要なのは正しさを主張することではなく、相手の意図を可視化し、共通認識に変換することです。